Você precisa entrar em contato com a IZA para comunicar o que aconteceu, podendo ser feito pelo aplicativo IZA ou em qualquer outro canal de atendimento.
Para te ajudar bem rapidinho, grave e envie um vídeo nos contando o que aconteceu e também nos envie alguns documentos para liberar sua ajuda de acordo com o que você vai precisar da IZA.